Apareceu um aviso no ecrã a dizer que o computador está infetado e para ligares para um número? É a burla do falso suporte técnico

Estás a usar o computador e, de repente, salta um aviso grande e assustador. Diz que o teu computador está infetado, que os teus dados estão em risco e que tens de ligar já para um número de suporte da Microsoft. Às vezes o ecrã até parece bloqueado e ouve-se um alarme. O coração acelera e a vontade é ligar depressa para resolver.

Antes de marcares esse número, para um segundo. Esse aviso é falso e foi feito de propósito para te assustar. Isto é a burla do falso suporte técnico, uma das mais antigas e das que mais volta, precisamente porque funciona. Cair nisto não te faz ignorante de computadores. O aviso é desenhado para parecer mesmo da Microsoft e para te apanhar em pânico. Se desconfiaste e vieste confirmar, fizeste exatamente o que devias.

Como funciona

A burla chega por dois caminhos, mas o objetivo é sempre o mesmo: pôr um desconhecido a controlar o teu computador ou o teu dinheiro.

1. O contacto que mete medo. Pode ser um pop-up no navegador que não desaparece e diz que estás infetado, muitas vezes com um alarme e um número para ligares. Ou pode ser uma chamada de telefone de alguém que diz ser do suporte técnico da Microsoft. Conseguem até fazer aparecer um número parecido com um oficial no teu telemóvel (a isto chama-se spoofing).
2. O pedido de acesso. Convencem-te a instalar uma aplicação de acesso remoto, como o AnyDesk ou o TeamViewer, “para poderem resolver o problema”. A partir daí, veem e controlam o teu computador à distância.
3. O teatro dos erros. Com o acesso, abrem janelas normais do Windows, como registos e avisos que existem em qualquer computador saudável, e mostram-nas como se fossem “problemas gravíssimos”. É tudo encenação para te convencer de que precisas mesmo de os pagar.
4. O golpe final. Depois pedem pagamento por uma reparação ou uma assinatura falsa. Ou, pior, levam-te a abrir o teu home banking e “ajudam-te” a mexer, para transferirem dinheiro das tuas contas ou roubarem os teus dados de acesso.

A regra oficial da Microsoft

Grava estas duas frases, porque desmontam a burla inteira:

• A Microsoft nunca liga sem ser pedida. A empresa não faz chamadas não solicitadas a oferecer suporte técnico. Se te ligam do nada a dizer que são da Microsoft e que o teu computador tem um problema, é burla.
• Uma mensagem de erro verdadeira da Microsoft nunca traz um número de telefone para ligares. Se um aviso no ecrã te manda telefonar para um número, é falso. Nunca ligues para números que aparecem em pop-ups.

Sinais de alarme

Se reconheces isto, acende-se a luz vermelha:

• Um aviso no ecrã diz que estás infetado e dá um número para ligar, às vezes com o navegador “preso” em ecrã inteiro e um som de alarme.
• Recebes uma chamada não pedida de alguém que diz ser da Microsoft ou de “suporte técnico”.
• Pedem para instalar uma aplicação que lhes dá acesso ao teu computador (AnyDesk, TeamViewer ou parecido).
• Mostram-te erros e avisos e insistem que o teu sistema está gravemente comprometido.
• Pedem um pagamento por uma reparação ou assinatura, ou querem que abras o teu banco enquanto estão em linha.
• Metem pressa e não te deixam desligar para confirmar com alguém.

Guarda esta regra: se aparece um número no ecrã a pedir que ligues, é burla.

O que fazer se apareceu o aviso agora

Se estás a olhar para o aviso neste momento, vai por passos.

1. Não ligues para o número. Nem que o ecrã pareça bloqueado. Nenhum aviso verdadeiro te obriga a telefonar.
2. Fecha o aviso. Fecha o separador ou o navegador. Se não fecha, força o fecho do navegador (no Windows, com as teclas Ctrl, Alt e Delete abres o Gestor de Tarefas e fechas o navegador por ali; no Mac, com Command, Option e Esc forças o fecho da aplicação). Se preciso, reinicia o computador.
3. Não instales nada que esse aviso ou essa pessoa peçam.

O que fazer se já deste acesso ou pagaste

Se já instalaste a app, deixaste alguém entrar no computador ou fizeste um pagamento, não te martirizes. Estes esquemas enganam gente experiente. Age assim, e depressa.

1. Desliga a ligação à internet (tira o cabo ou desliga o wifi) para cortar já o acesso remoto.
2. Desinstala a aplicação de acesso remoto que instalaste e corre uma verificação com um antivírus de confiança. Se não te sentes seguro, pede ajuda a alguém de confiança ou a um técnico verdadeiro, num sítio que tu escolhas.
3. Muda as tuas palavras-passe, a começar pelo email e pelo banco, de preferência a partir de outro dispositivo seguro.
4. Liga já ao teu banco pelo número do verso do cartão se mexeste em contas ou deste dados bancários. Explica que foi uma burla e pergunta o que podes fazer para travar movimentos.
5. Faz queixa à PSP ou à GNR. É burla informática e é crime. Podes usar a Queixa Eletrónica em https://queixaselectronicas.mai.gov.pt. Podes também reportar o caso à Microsoft pelos canais oficiais de denúncia de fraude.

Como te proteger

Para a próxima, e para proteger quem te é próximo:

• Nunca ligues para números que aparecem em avisos no ecrã. Se tens dúvidas sobre o computador, procura tu a ajuda, num sítio de confiança que sejas tu a escolher.
• Nunca deixes um desconhecido controlar o teu computador. Se te ligam a pedir para instalar uma app de acesso, desliga. É sempre burla.
• Lembra-te das duas regras: a Microsoft não liga sem pedires, e um erro verdadeiro não traz número de telefone.
• Não te deixes levar pela pressa nem pelo alarme. O medo é a arma deles. Um problema a sério espera que confirmes com calma.
• Fala disto com a família, sobretudo com quem tem menos à vontade com computadores. Quem conhece o esquema não cai nele.

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Fontes: Microsoft, guia oficial “Proteger-se contra golpes de suporte técnico” (https://support.microsoft.com/pt-pt/windows/proteger-se-contra-golpes-de-suporte-t%C3%A9cnico-2ebf72dd-40df-a79d-724a-2b866d0c3d47) e “Evitar e denunciar golpes de suporte técnico da Microsoft” (https://support.microsoft.com/pt-pt/security/avoid-and-report-microsoft-technical-support-scams), com as regras de que a Microsoft nunca faz contactos de suporte não solicitados e de que as mensagens de erro genuínas nunca incluem um número de telefone. PSP, Polícia de Segurança Pública, alerta para chamadas falsas em nome do suporte técnico da Microsoft, com pedidos de dados e de acesso remoto ao computador para instalar software malicioso. Cobertura de imprensa (CNN Portugal, Pplware, 2026). Queixa Eletrónica do Ministério da Administração Interna (https://queixaselectronicas.mai.gov.pt).